ご注文について

Q.注文の追加・変更は可能ですか？

A.追加・変更はお客様自身では行うことが出来ません。
　　お問い合わせ・メール・電話にてお問い合わせください。
　　ご連絡後に追加・変更の操作を行います。

Q.電話でも注文することはできますか？

A.当サイトは電話でのご注文も承ります。
　　また、FAXでの注文も行っているので、注文用紙をこちらよりダウンロードしご利用ください。
　　注文方法等ご不明な点がございましたら電話にて対応いたします。

Q.注文したのですが、注文確認メールが届きません。

A.注文時入力いただいたメールアドレスに間違いがある場合や、ご利用環境によって迷惑メールに分類されメールが届かない場合があります。
　　@raku-uru.jpの許可設定を行ってください。
　　また、お客様の設定によりURL付のメールを拒否されてる場合もございます。
　　その場合はURL付のメールの許可設定を行ってください。

支払い・キャンセルについて

Q.支払い方法の種類を教えてください。

A.クレジットカード・銀行振込(ゆうちょ)・代金引換・料金後払いサービスが選択出来ます。
　　詳しくはご利用ガイドお支払いについてをお読み下さい。

Q.注文をキャンセルしたいです。

A.キャンセルはお客様自身では行うことが出来ません。
　　お問い合わせ・メール・電話にてお問い合わせください。ご連絡後にキャンセルの操作を行います。

配送・送料について

Q.配送日の指定はできますか？

A.可能です。
　生鮮品や冷蔵物など一部の商品は対応しかねます。
　商品名に”指定不可”と入っている商品は指定は出来ません。
　また、在庫状況によりお客様のご希望に添えない場合もありますのでご了承下さい。
　なお、果物や野菜などの季節商品・生鮮品は入荷次第順次出荷となります。

Q.複数の配送先に送ることはできますか？

A.可能です。
　　同一商品を複数先に送ることも可能です。

Q.離島への配送は可能でしょうか？

A.可能です。
　　また、一部離島についてはお届け日時の希望に添えない可能性があります。

Q.注文してからどれくらいで届きますか？

A.商品により異なりますがおおよそ2～5日以内で出荷しますのでお客様のお手元には1週間以内のお届けになります。
　　また、果物や野菜などの季節商品・生鮮品は入荷次第順次出荷となります。

Q.送料はいくらですか？

A.北海道は990円、中国、四国、九州は1100円、関西は880円、沖縄は2,970円、それ以外の地域は770円です。
　クール便商品は220円加算されます。
　　詳しくはご利用ガイド送料についてをお読みください。

マイページについて

Q.会員IDを忘れてしまいました。

A.会員IDはお客様より会員登録の際にご入力頂いたものです。
　　会員登録をされた際に当店より届くメール本文に記載がございます。(件名：「庄内なんでも屋 会員登録完了のご報告」)

　　例)庄内　太郎（shonai321）　様のカッコの中(shonai321)の部分です。

Q.会員パスワードを忘れてしまいました。

A.こちらのページよりパスワードを再発行してください。

メルマガについて

Q.メルマガ登録をするとどんな内容のメールが配信されますか？

A.月に2～3回、庄内なんでも屋の新商品や季節商品のお知らせ、担当者のオススメ商品やイベント情報などを配信します。

Q.メルマガを解約する方法を教えてください。

A.配信されるメルマガの一番下に配信解除のURLがあるのでそちらからお手続きください。

その他

Q.熨斗(のし)を付けてもらうことは可能ですか？

A.可能です。
　　また、商品の形状などにより一部対応出来ない商品もございます。
　　注文時に備考欄にご希望の熨斗をご記入下さい。

Q.領収書は発行できますか？

A.可能です。
　　注文時に備考欄にご記入下さい。
　　注文者と領収書の宛名が異なる場合などもご記入下さい。

Q.納品書は同梱されていますか？

A.同梱いたします。
　　贈り物には納品書は同梱されません。